Potrošač ima pravo na reklamaciju bez obzira da li roba ima garanciju ili ne

Svetski dan zaštite potrošača, 15.mart, ustanovljen je odlukom Ujedinjenih nacija i prvi put je počeo da se obeležava 1983. godine.

O pravima potrošača i obavezama trgovaca, šef Tržišne inspekcije u Jagodini Radovan Lazarević kaže:

          -Potrošač ima pravo da reklamira neispravnu robu u maloprodajnom objektu gde je robu kupio. Trgovac je dužan da istakne odgovorno lice za prijem reklamacija i to lice je dužno da primi reklamaciju potrošača na neispravnu robu, da to uvede u knjigu evidencije i istog trenutka da izda potvrdu da je reklamacija primljena. U roku od osam dana trgovac je dužan da odgovori potrošaču na reklamaciju, da li je prihvata ili ne. U slučaju da je reklamacija opravdana i da je prihvatio, dužan je u roku od 15 dana da izvrši reklamaciju, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Potrošač ima pravo na reklamaciju bez obzira da li ima garanciju ili ne- rekao je Lazarević.

U 2016. godini bilo je manje prijava potrošača nego u ranijem periodu.

-Prošle godine bilo je 62 zahteva potrošača za reklamaciju. Od toga u 20 slučajeva su kršeni propisi od strane trgovca i toliko je podneto zahteva za pokretanje prekršajnog postupka. 2015. godine imali smo 85 zahteva što je 27 odsto više. Doneta su 44 rešenja o otklanjanju utvrđenih nepravilnosti i podneta 44 zahteva za pokretanje prekršajnog postupka – rekao je Lazarević.

Za zaštitu svojih prava građani se Tržišnoj inspekciji mogu obratiti lično u službenim prostorijama u zgradi Pomoravskog okruga, donošenjem ili slanjem pismene prijave, usmenim putem ili telefonom, ili mejlom svakog dana od 7:30 do 15:30 časova.

N.P.