Organizacija potrošača Srbije promovisala je svoj priručnik za potrošače, u kome se definišu osnovni elementi pripreme za kupovinu, način kupovine, a ukoliko postoji potreba za reklamacijom – i način na koji se formiraju i podnose reklamacije.
Organizacija za zaštitu potrošača Srbije sa sedištem u Jagodini već dve godine, u saradnji sa Ministarstvom trgovine, uredno sprovodi i realizuje konkurse koje finansiraju Ministarstvo i Grad Jagodina. Kako ističu u ovoj organizaciji, rešavaju probleme potrošača u Centralnoj Srbiji, a od prošle godine i probleme potrošača sa teritorije južno od Beograda.
Organizacija potrošača Srbije u Jagodini potpisala sporazum o saradnji sa SUBNOR-om
Veoma je važno da građani znaju kako treba kupovati i na koji način, ukoliko imaju određeni problem posle kupovinu, mogu da ga reše. Zato je Organizacija potrošača promovisala svoj ,,priručnik za potrošače” koji je, sredinom prošle sedmice i delila građanima Jagodine.
– Dugogodišnji rad naše organizacije nam je doneo takva iskustva da sada možemo i samostalno da radimo na izradi i promociji priručnika, što jeste neka vrsta edukacije naših građana da bi sa ,,što manje grešaka” bili potrošači – rekao je LJubiša Andrejić, predsednik Organizacije potrošača Srbije. – Svi mi mislimo da umemo da kupujemo, ali, relativno žesto, sebi dozvolimo sitne greške koje nas posle koštaju brige da rešimo određeni problem koji je nastao pri kupovini.
Priručnik je veoma jednostavan i definiše osnovne elemente pripreme za kupovinu, način kupovine, a, ukoliko kupac želi da izvrši reklamaciju i način na koji se ona formira i podnosi. Pored toga što treba da se potrošač priremi za kupovinu, treba da bude obavešten o tome što kupuje. Vrlo je važno pročitati deklaraciju i pitati trgovca ukoliko postoje neke nedoumice i uzeti račun o obavljenoj kupovini. Za reklamacije se treba obratiti trgovcu, uzeti reklamacioni list, a zakonski rok za odgovor na reklamaciju je petnaest dana. Pomoć potrošač može da potraži i u Savetovalištu za zaštitu potrošača, tržišnoj inspekciji i da svoja prava ostvari na sudu.
Kako je rekao predsednik Organizacije potrošača Srbije, najčešće se građani, kada je o reklamacijama reč, javljaju posle kupovine obuće, ali i bele tehnike. On ističe da je vrlo važno pročitati deklaraciju na srpskom jeziku i obavestiti se kod trgovca o svemu što je važno za određeni proizvod koji se pazari.
Obuća i bela tehnika su, takođe, proizvodi koji su, najčešće, predmet sporova i u Evropskoj uniji. Kako je rekla glavni stručnjak za zaštitu potrošača u Evropi i predsednica Organizacije za prava potrošača u Poljskoj Gražina Rokicka, prava potrošača u Evropi su definisana Zakonom i sporazumima, kao i posebnim direktivama.
– Ista prava važe i za potrošače u Srbiji, a najveći problem za potrošače širom evrope i u Srbiji je primena prava u praksi. Zato je veoma važno da postoje udruženja potrošača i da međusobno sarađuju – rekla je Rokicka.
Organizacija u Jagodini godišnje reši oko dve hiljade problema potrošača iz cele Srbije. Poštujući Zakon o opštem upravnom postupku i Zakon o zaštiti potrošača, veliki procenat primedbi reši se savetom, kao i u direktnom kontaktu sa pružaocem usluga. Po statistici oko sedamdeset odsto zahteva potrošača se uspešno reši.
– Postoji više desetina registrovanih organizacija za zaštitu potrošača u Srbiji, a dvadesetak je prepoznato od strane Ministarstva za spoljnu i unutrašnju trgovinu i telekomunikacije kao organizacije sa iskustvom da mogu da sprovode Zakon o zaštiti potrošača – naglasio je Andrejić.
Organizacija potrošača Srbije je potpisala ugovor o saradnji sa Savezom udruženja boraca u Jagodini, što znači da će na dalje nastupati zajedno u zaštiti potrošača. Kako je istakao potpredsednik Miroslav Malenović, članovi boračke organizacije, koji su, takođe, potrošači, mogu da doprinesu tome da se svi edukuju za što kvalitetniju kupovinu i mogućnost, ukoliko bude potrebe, ostvarivanja prava potrošača.
Prostorije Organizacije potrošača Srbije se nalaze u Jagodini, u ulici Maksima Gorkog broj 5, a telefon je 035/241- 516.
S. Lubura
Foto: A. Dobrosavljević
