Majstor servisa za popravku kućnih aparata „Merkur“ iz Jagodine stiže u bilo koje mesto Pomoravskog okruga samo dan posle prijave kvara. U ovom servisu pružaju i besplatne savete prilikom izbora aparata, kao i prilikom određivanja kvara

Mušterija na prvom mestu

Slobodan Lukić, vlasnik servisa „Merkur“ u Jagodini, ove godine obeležava tri decenije kako radi kao elektromehaničar za termičke aparate u domaćinstvu, dve decenije privatnog rada u ovoj struci i deceniju od kada popravlja isključivo kućne aparate.

Radni vek je počeo u servisu „Morava“. U to vreme bilo je 30 majstora njegove struke, ali, pošto ovaj zanat, kao i mnogi drugi, zamire, danas servise imaju samo njih trojica. Slobodan je iz „Morave“ prešao u servis „Gorenja“, a potom otvorio privatni servis. Dobio je licencu od ove firme koja je četvrta u svetu po kvalitetu aparata. Ovaj servis „pokriva“ ceo Pomoravski okrug, jer je jedini na ovom prostoru. Samo dan nakon prijave kvara majstor dolazi u bilo koje mesto ovih šest opština, jer Slobodan želi da zadrži reputaciju brze i kvalitetne usluge. Pošto direktor „Gorenja“ svaki nalog može da prati preko kompjutera, on tačno zna koliko je ažuran.

– Najstarija veš mašina koju sam popravio bila je stara 30 godina. Posle popravke i dalje odlično radi. Sve manje aparate menjamo za nove ako se pokvare u roku od dve godine. Mušterije često polome mešalice ili zupčanike ili ga preforsiraju, pa izgori motor. Čak i u tim slučajevima dobijaju nov aparat, a popravljamo ga tek kada prođu dve godine od kupovine. Ne bi bilo loše posle dve-tri godine da aparat donesu u servis iako nije pokvaren da vidimo da li nešto nije dotrajalo. Svakome ko dođe u servis kazaćemo koji je kvar u pitanju, a on posle neka bira gde će da popravlja aparat. Ali, mi na naše delove dajemo garanciju od šest meseci. Ukoliko nismo u stanju da popravku završimo za 45 dana, mušterija dobija nov aparat – kaže Slobodan.

Zarada mnogo manja
Slobodan kaže da od njegovog zanata može da se živi, ali da je zarada iz godine u godinu manja, jer su povećani troškovi, koji čine 40 posto od ukupne zarade. Kada je počeo da radi litar goriva bio je 19 dinara, a danas za njega treba da izdvoji 150 dinara.

Slobodan i Svetlana Lukić u njihovom servisu

On dodaje da mnogi nisu sigurni koju marka aparata da odaberu, a da još manje znaju koje firme imaju servise i gde. Zbog toga slobodno mogu da ga pozovu na telefon 230-500, a on će im dati besplatne savete.

Njegova supruga Svetlana, koja prima reklamacije, dodaje da su potrošači neupućeni i zbog toga što im trgovine ne daju prave informacije.

– Prema atestu „Gorenja“, Jagodina i Šabac imaju najtvrđu i vodu s najviše kamenca. Zbog toga bi prilikom pranja veša u mašinu uvek trebalo da se ubaci kalgon ili soda bikarbona. Najveći broj mušterija ima problem sa filterom, jer mora da se čisti najmanje jednom mesečno. Mnogi ga ne čiste po tri-četiri meseca. Filter usisivača mora da se čisti posle svakog trećeg-četvrtog usisavanja. Neke domaćice ga ne čiste po godinu dana-navodi Svetlana i dodaje da sve kupce aparata „Gorenja“ besplatno savetuju i za nedoumice prilikom njihovog korišćenja, kako bi im aparati što duže trajali, jer ljudi imaju sve manje para da kupuju nove.

Slobodan kaže da najveće probleme imaju kada moraju da popravljaju aparat koji je već pokušao da popravi nedovoljno stručan majstor, jer veš mašinu mora da dovede do stanja u kom je bila kada se pokvarila, pa tek onda da je popravi. On savetuje i da veš mora da se rasporedi prilikom pranja. Nove mašine imaju 2.000 obrtaja, a stare su imale samo 400 obrtaja. To znači da broj obrtaja mora da se prilagodi količini i vrsti veša da mašina ne bi skakala.

– U poslednje vreme ljudi sve više shvataju da im je potrebna i mašina za sušenje veša, jer je vazduh prilično prljav, a jako sunce može da ošteti veš. „Gorenje“ će celog leta imati akcije prilikom kupovine te mašine kako bi potrošačima omogućilo da sakuva garderobu. Pored toga, aparati se sve više prilagođavaju potrošačima, tako da poslovnim ljudima olakšavaju i ubrzavaju rad. Sada postoje špreti u kojima, recimo, kiflice mogu da se peku na tri nivoa, ili da se istovremenu kuvaju tri jela. Na taj način smanjuje se potrošnje električne energije i vreme koje domaćice provedu kraj šporeta. Doduše, zbog prevelike elektronike smanjen je njihov vek trajanja, jer zavisi od napona struje, vrste vode i načina rukovanja – dodaje Slobodan.

Slobodan je kod mušterije samo dan nakon reklamacije kvara

Prema njegovim rečima, sve što nekome nije jasno može da pročita u uputstvu. Međutim, naši ljudi to uopšte ne rade. Takođe ne znaju, na primer, da šporet s ravnom pločom zahteva suđe od rostrfraja. Ukoliko se kuva u nekadašnjim šerpama, ploča može da se izgrebe.

– Što su ljudi školovaniji, manje obraćaju pažnju na kućne aparate, jer su lako došli do njih. Čuvaju ih samo oni koji ne mogu lako da kupe nov. Događa se čak da u veš mašinu peru klompe i kada pukne staklo dođu da reklamiraju. Međutim, takav mehanički kvar je vidljiv i ne priznajemo ga. Retko ko zna da postoji dodatni deo koji se ubaci u mašinu i koji, ni prilikom pranja patika i klompi, ne oštećuje staklo, niti dolazi do lupanja-kaže Slobodan.

On još kaže da su aparati „Gorenja“ među najboljima i da sada imaju garanciju od pet godina, dok je ranije garancija važila samo godinu dana.

Tekst i foto Z. Gligorijević